市熱力集團召開精細化服務(wù)競賽推進會
發(fā)布時間：2023-07-12 10:36:42 作者：包頭熱力
為認真貫徹落實自治區(qū)、包頭市對供熱保障工作的新要求，進一步深化精細化服務(wù)管理理念，切實提高用戶滿意度，增強用戶獲得感、幸福感，按照《包頭市熱力（集團）有限責任公司黨委關(guān)于開展精細化服務(wù)競賽的通知》要求，7月7日，市熱力集團召開精細化服務(wù)競賽推進會。競賽領(lǐng)導小組組織協(xié)調(diào)組成員、宣傳部部長周瑋主持會議。競賽領(lǐng)導小組全體成員參加會議。
會上，各參賽單位主要負責人匯報了近期精細化服務(wù)競賽推進落實情況，并提出了問題和建議；相關(guān)考核部門負責人對競賽下一步工作進行安排部署，并提出明確要求；參會領(lǐng)導結(jié)合各自分管領(lǐng)域、部門的相關(guān)工作進行了講話；與會人員就精細化服務(wù)競賽開展情況進行了交流溝通。
會議強調(diào)，開展精細化服務(wù)競賽是由集團公司黨委牽頭，各有關(guān)單位和部室參與的一項重要工作，也是集團公司推進企業(yè)精細化服務(wù)管理的主要內(nèi)容和有效載體，更是落實集團公司一屆四次職代會上提出的新一年服務(wù)工作思路和要求的積極舉措，各參賽單位和負責組織協(xié)調(diào)、指導考核以及監(jiān)督保障的職能部室必須引起足夠重視，提高認識，統(tǒng)一思想，精心組織，有序推進。
會議指出，自《包頭市熱力（集團）有限責任公司黨委關(guān)于開展精細化服務(wù)競賽的通知》文件下發(fā)以來，各參賽單位積極貫徹落實，通過召開支委（擴大）會、工作例會以及宣貫培訓會等多種形式，研究部署競賽工作。各單位圍繞提高供熱質(zhì)量、落實集團公司12345政府熱線處置工作會議精神、解決用戶不熱問題等重點內(nèi)容，制定本單位競賽實施方案和考核細則，并結(jié)合實際情況，按照競賽實施步驟列出工作計劃，確保競賽工作順利進行，目前整體工作進展較好。針對個別單位存在對精細化服務(wù)競賽認識不足，進展緩慢，整體思路和具體落實措施不夠明確等問題，會議要求相關(guān)單位要盡快整改落實。
會議就下一步競賽工作進行安排部署。
要學習領(lǐng)會集團公司開展精細化服務(wù)競賽的精神和目的，認真研究競賽安排的核心內(nèi)容，仔細對照集團公司競賽考核細則，進一步細化本單位考核細則，扎實推進競賽有序開展。
要發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，將黨建和競賽、日常工作、最強黨支部創(chuàng)建等有效融合起來，抓重點、抓關(guān)鍵，切實做好“冬病夏治”“未訴先行”等工作，強化黨政聯(lián)動，形成黨政工團齊抓共管、各崗位和部室各負其責，協(xié)作配合，凝聚合力推進競賽向縱深開展。
要認真謀劃，切合實際開展競賽。突出精準細致，多思考、多謀略，充分認識開展競賽的重要意義，找準本單位開展競賽的方法和措施，統(tǒng)籌考慮競賽考核指標和集團公司生產(chǎn)經(jīng)營目標績效考核目標，做到比有目標，賽有內(nèi)容，做有措施，要苦煉內(nèi)功，提高工作和服務(wù)能力，勁往外使，提升用戶的體驗感和滿意度。
要做好競賽的宣貫和宣傳工作。各參賽單位要擴大宣貫覆蓋面，讓每一位職工知曉競賽內(nèi)容、要求和目標，常態(tài)化提醒強調(diào)，引導和調(diào)動一線職工積極主動參與到競賽中。要及時梳理總結(jié)競賽開展的工作動態(tài)、好經(jīng)驗好做法、先進事跡和為用戶解決問題的典型案例，形成信息上報，加大宣傳力度，營造濃厚的“比學趕超”氛圍。
要做好競賽的過程監(jiān)督，落實黨風廉政建設(shè)和廉潔從業(yè)的要求，嚴規(guī)章，守紀律，加強服務(wù)態(tài)度和服務(wù)規(guī)范，嚴禁在服務(wù)過程中“吃拿卡要”。開展競賽要務(wù)實，有效果，力戒形式主義，既給職工壓力，又要提升動力，逐步實現(xiàn)“要我做”向“我要做”的轉(zhuǎn)變。
會議強調(diào)，精細化服務(wù)競賽是集團公司2023年及新采暖期一項非常重要的工作，要開好頭，打牢基礎(chǔ)，形成競賽良好的推進和考核監(jiān)督機制，確保精細化服務(wù)競賽取得實實在在的效果，為優(yōu)化包頭市營商環(huán)境，提升用戶生活品質(zhì)貢獻包熱力量。
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