服務(wù)更精準(zhǔn) 居民更暖心
發(fā)布時(shí)間：2023-09-18 11:01:01 作者：包頭熱力
供暖季即將來(lái)臨，為了更好的服務(wù)轄區(qū)用戶，實(shí)現(xiàn)供熱服務(wù)與社區(qū)共治，切實(shí)解決用戶的實(shí)際問(wèn)題，努力拉近服務(wù)距離。9月4日起，阿東熱源廠領(lǐng)導(dǎo)班子、收費(fèi)服務(wù)組成員、技術(shù)骨干及支部黨員走進(jìn)共建社區(qū)開展了為期兩天的2023/2024采暖期供熱服務(wù)宣傳工作。
工作人員先后深入廣基中心站、陽(yáng)光中心站、阿一中心站轄區(qū)開展供熱服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)?；顒?dòng)中，工作人員在人流量較大的位置設(shè)置服務(wù)宣傳臺(tái)，面向社區(qū)用戶廣泛宣傳熱費(fèi)繳納政策和用熱常識(shí)，并就違規(guī)用熱行為及危害、影響室內(nèi)溫度的因素、暖氣不熱的解決辦法等熱用戶關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)解答。
服務(wù)組組長(zhǎng)杜雪梅向用戶詳細(xì)講解“包頭熱力”“包頭熱力客戶服務(wù)”公眾號(hào)的功能，引導(dǎo)用戶通過(guò)線上辦理熱費(fèi)繳納、入網(wǎng)報(bào)裝、信息查詢、報(bào)修投訴等業(yè)務(wù)。她說(shuō)：“線上辦理供熱業(yè)務(wù)，給用戶帶來(lái)了更便捷、更高效的服務(wù)體驗(yàn)”。
此次服務(wù)宣傳活動(dòng)，共收集用戶反饋問(wèn)題10余條、發(fā)放宣傳冊(cè)280余冊(cè)、填寫居民滿意度調(diào)查表40余份，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)居民通過(guò)多種方式繳納熱費(fèi)共192戶、共計(jì)收繳熱費(fèi)22萬(wàn)余元。
供熱宣傳活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氛圍濃厚，社區(qū)居民主動(dòng)上前咨詢相關(guān)政策，認(rèn)真聆聽現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)及服務(wù)工作人員的講解，并將宣傳資料帶回去學(xué)習(xí)。
“接地氣”的宣傳
讓用戶對(duì)用熱常識(shí)
有了更加全面的認(rèn)識(shí)
一位用戶說(shuō)：“看到網(wǎng)格群里發(fā)供熱公司來(lái)小區(qū)宣傳了，我馬上來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，工作人員給我講解了供熱知識(shí)，我了解到了不少供熱常識(shí)?！痹趶V基中心站轄區(qū)宣傳時(shí)，一位年過(guò)80的老人咨詢道：“今年的熱費(fèi)可以在這交嗎？”收費(fèi)組長(zhǎng)邢莉馬上走上前去，握住老人的手貼在老人耳邊大聲說(shuō)道：“您可以在手機(jī)上交，或者去銀行交，如果手機(jī)不會(huì)交的話，我可以協(xié)助您交或者把步驟一步步寫在紙上，回去讓您的孩子給您交。”老人感謝說(shuō)道：“謝謝你孩子，你們服務(wù)太貼心了，太到位了”?？此坪?jiǎn)單的操作，對(duì)于很多老人來(lái)說(shuō)卻無(wú)從下手，工作人員細(xì)致入微的悉心指導(dǎo)，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)不能解決的問(wèn)題進(jìn)行記錄，在隨后開展的工作中，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)到用戶家進(jìn)行走訪，解決用戶提出的問(wèn)題。供暖開始前的服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)將前置服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、延伸服務(wù)落到了實(shí)處，也同時(shí)夯實(shí)了黨員、職工們的服務(wù)意識(shí)，樹立了企業(yè)的良好形象。
據(jù)了解，阿東熱源廠的10余名網(wǎng)格員在各自對(duì)接的3-4個(gè)社區(qū)網(wǎng)格群里發(fā)揮著積極作用，從進(jìn)入網(wǎng)格群開始，他們便向大家發(fā)布供熱資訊、停供及恢復(fù)用熱業(yè)務(wù)辦理流程，對(duì)用戶提出的問(wèn)題答疑解惑。每名網(wǎng)格員在網(wǎng)格群中對(duì)接著400余戶家庭，他們秉承著事事精細(xì)的工作態(tài)度，對(duì)網(wǎng)格群中的用戶反映的問(wèn)題及時(shí)認(rèn)領(lǐng)、精準(zhǔn)記錄，為居民提供“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”網(wǎng)格化精準(zhǔn)供熱服務(wù)，第一時(shí)間上門解決問(wèn)題，真正做到了服務(wù)“滿格”暖民心。
在接下來(lái)的工作中，阿東熱源廠將持續(xù)加強(qiáng)與社區(qū)共建聯(lián)絡(luò)，形成服務(wù)主動(dòng)靠前的常態(tài)化工作方式，充分發(fā)揮供熱網(wǎng)格員職能、黨員先鋒模范作用，及時(shí)為居民排憂解難，努力為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的供熱服務(wù)，全力以赴保障用戶溫暖過(guò)冬。
蒙公網(wǎng)安備: 15020402000092