TA們，用企業(yè)溫度溫暖鹿城
發(fā)布時間：2023-09-22 19:50:28 作者：包頭熱力
9月13日，市熱力集團供熱四公司在鋼37社區(qū)居委會召開用戶代表座談暨案例分析會，并在付鋼37中心站里開展“企業(yè)開放日”活動。供熱四公司黨支部書記施博，詳細介紹了企業(yè)最新動態(tài)和社區(qū)共建情況。
今年以來，市熱力集團開展“黨建引領強管理，精細服務暖萬家”主題競賽活動，深入推進供熱服務精細化管理，積極探索以網(wǎng)格劃分為基礎、以力量整合為依托、以平臺建設為載體、以組織領導為保障的供熱網(wǎng)格化服務管理運行新體系，用企業(yè)溫度溫暖鹿城。
成立服務網(wǎng)格員
為進一步提升服務效能，供熱四公司創(chuàng)新服務舉措，深入推行網(wǎng)格化服務管理。據(jù)供熱四公司副經(jīng)理包蓓蓓介紹，供熱四公司因地制宜制定了《供熱四公司社區(qū)網(wǎng)格化管理實施方案》，該方案結(jié)合集團公司服務精細化管理工作，充分發(fā)揮黨建引領作用，采取“請過來和走下去”的方式，3月已組織召開了2場供熱服務網(wǎng)格化管理推進會，邀請所轄2個辦事處10個社區(qū)的19位社區(qū)書記和網(wǎng)格員代表就供熱服務網(wǎng)格化的開展進行了溝通交流，讓社區(qū)人員對網(wǎng)格化服務機制形成了初步的了解、認識。
供熱四公司通過完善“全覆蓋、無縫隙”的網(wǎng)格化服務管理網(wǎng)絡，努力形成“人往基層走、勁往基層使”的良好局面，有效縮短服務鏈條，拉近服務距離，加強企業(yè)的管理能力和服務效率，讓熱用戶切實感受更加便捷溫馨的供熱服務。
服務案例分析
真誠交流懇談會
在服務案例分析會上，供熱四公司相關負責人針對二次網(wǎng)改造遺留問題、調(diào)節(jié)、室內(nèi)設施等問題，認真分析上一采暖期用戶反映的不熱案例，并向用戶介紹公司為解決不熱問題采取的具體舉措。
用戶代表表示，通過此次案例分析會，了解到企業(yè)為解決用戶不熱難題具體做了哪些工作，看到工作人員認真檢查管網(wǎng)、入戶排查不熱狀況、及時處理維修、協(xié)調(diào)產(chǎn)權(quán)單位積極解決……大家感到非常欣慰。
會上，用戶代表通過案例分析知道了暖氣不熱的多種原因后，對自家的散熱器使用情況有了一定判斷，工作人員還現(xiàn)場登記了不熱用戶的信息，承諾將會同技術人員逐一上門解決。
開展“企業(yè)開放日”工作
為了促進企業(yè)與熱用戶更好融合，供熱四公司面向轄區(qū)用戶開展企業(yè)開放日。開放日期間，工作人員將用戶邀請到熱力站，讓用戶了解熱力站的工藝流程，為用戶介紹清洗暖氣除污器和排氣等用熱常識。
用戶表示，通過此次企業(yè)開放日活動，不僅學到了簡單的供熱問題處理方法，同時也為用戶與企業(yè)建立了良好的溝通渠道。
供熱四公司將不斷增進企業(yè)與熱用戶的和諧共建，把“黨建引領強管理，精細服務暖萬家”主題活動的成效，轉(zhuǎn)化為溫暖鹿城的溫度。
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