民情懇談訪民問(wèn)暖 ，用“初心”暖”民心”
發(fā)布時(shí)間：2023-11-03 11:40:42 作者：包頭熱力
為進(jìn)一步做好本采暖期供暖工作，提高供暖服務(wù)質(zhì)量，深入了解熱用戶的想法及需求，切實(shí)解決熱用戶的實(shí)際問(wèn)題。近日，市熱力集團(tuán)供熱五公司、供熱六公司組織召開社區(qū)共建民情懇談會(huì)。
供熱五公司
民情懇談 化解輿情
2023/2024采暖期初期，供熱五公司服務(wù)組接到大量青九、鋼18街坊熱用戶反映的室內(nèi)不熱問(wèn)題。為深入了解該小區(qū)實(shí)際供熱情況，同時(shí)為持續(xù)推進(jìn)精細(xì)化服務(wù)落實(shí)落細(xì)，不斷提高服務(wù)意識(shí)和用戶滿意度，10月25日，供熱五公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶領(lǐng)技術(shù)員、服務(wù)組長(zhǎng)及站內(nèi)工作人員主動(dòng)走進(jìn)青九社區(qū)召開 “民情懇談會(huì)”，與熱用戶進(jìn)行面對(duì)面的現(xiàn)場(chǎng)交流。
供熱五公司副經(jīng)理王旭東對(duì)該小區(qū)熱力站運(yùn)行情況進(jìn)行了詳細(xì)介紹，同時(shí)針對(duì)熱用戶反映暖氣溫?zé)岬那闆r，現(xiàn)場(chǎng)向大家普及了相關(guān)供熱知識(shí)，并告知用戶熱力站將會(huì)根據(jù)室外氣溫變化及時(shí)調(diào)節(jié)供熱溫度。工作人員對(duì)熱用戶現(xiàn)場(chǎng)提出的問(wèn)題一一進(jìn)行解答，同時(shí)對(duì)熱用戶反映的供熱問(wèn)題進(jìn)行了登記匯總，做好上戶查看的前期準(zhǔn)備工作，確保熱用戶反映的問(wèn)題高效解決。
明確任務(wù) 壓實(shí)責(zé)任
根據(jù)“民情懇談會(huì)”收集匯總的意見(jiàn)，供熱五公司黨支部迅速做出反應(yīng)，針對(duì)青九、鋼18用戶反映的不熱問(wèn)題召開專項(xiàng)工作會(huì)議，明確工作重點(diǎn)，明晰責(zé)任分工，組織精細(xì)化服務(wù)黨員突擊隊(duì)成立八個(gè)“訪民問(wèn)暖”專項(xiàng)行動(dòng)小組，10月26日，“訪民問(wèn)暖”專項(xiàng)行動(dòng)小組利用晚間用戶居家時(shí)間段，對(duì)登記的熱用戶進(jìn)行上戶走訪，現(xiàn)場(chǎng)為用戶解決各類供熱問(wèn)題，并向熱用戶面對(duì)面講解供熱常識(shí)。
訪民問(wèn)暖結(jié)束后，供熱五公司在佳園中心站召開專項(xiàng)行動(dòng)小結(jié)會(huì)，分別梳理不熱原因，制定整改措施。此次訪民問(wèn)暖專項(xiàng)行動(dòng)發(fā)放供熱宣傳手冊(cè)30余冊(cè)，走訪居民28戶，平均室溫在21.9℃-25.6℃之間，個(gè)別熱用戶室溫較低原因?yàn)槭覂?nèi)集氣、除污器堵塞、室內(nèi)散熱設(shè)施導(dǎo)致，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)處理等方式，用戶家中室溫已恢復(fù)到正常水平。
供熱五公司通過(guò)黨建引領(lǐng)，不斷深化精細(xì)化服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，在不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的同時(shí)也在進(jìn)一步提高服務(wù)技能，拉近了企業(yè)與熱用戶之間的距離，贏得熱用戶的廣泛認(rèn)可。在今后的工作中，供熱五公司將繼續(xù)深入落實(shí)用戶代表座談會(huì)暨“民情懇談會(huì)”常態(tài)化，打造服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)措施優(yōu)、用戶滿意高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，持續(xù)推動(dòng)精細(xì)化服務(wù)重點(diǎn)工作扎實(shí)落地，用實(shí)際行動(dòng)為用戶排憂解難。
供熱六公司
為進(jìn)一步做好供暖服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，10月20日，市熱力集團(tuán)供熱六公司召開社區(qū)共建民情懇談會(huì)。供熱六公司副經(jīng)理李苞蕾主持會(huì)議。轄區(qū)社區(qū)負(fù)責(zé)人、網(wǎng)格員、物業(yè)代表、用戶代表參加會(huì)議。
面對(duì)面、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，在輕松愉悅的氛圍中，與會(huì)人員在拉家常中深入交流，談?dòng)脽岬碾y點(diǎn)問(wèn)題以及用戶反映的“煩心事”，為供熱六公司提升精細(xì)化服務(wù)管理工作提出了寶貴的意見(jiàn)。
會(huì)上，技術(shù)員劉博介紹了2023年檢修工作情況。用戶服務(wù)組組長(zhǎng)尹燕通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)介紹+PPT演示的方式，圖文并茂地把冬病夏治開展情況“曬了出來(lái)”，把相關(guān)法律法規(guī)及政策“講了出來(lái)”，把具有帶表性地服務(wù)案例“擺了出來(lái)”，讓與會(huì)代表對(duì)供熱工作有了更深入的了解。
供熱六公司副經(jīng)理劉永峰就安全生產(chǎn)、供熱運(yùn)行等方面的問(wèn)題向各位代表做了補(bǔ)充說(shuō)明，耐心地為他們解答疑惑。
與會(huì)代表各抒己見(jiàn)、暢所欲言，對(duì)供熱工作給予充分肯定和高度評(píng)價(jià)，同時(shí)結(jié)合自身實(shí)際提出了建立常態(tài)化溝通機(jī)制、拓展用戶訴求渠道、完善供熱設(shè)施等意見(jiàn)和建議。
供熱六公司經(jīng)理劉春祥就當(dāng)前面臨的供熱行業(yè)新形勢(shì)、新任務(wù)以及所轄區(qū)域供熱初期運(yùn)行情況作總結(jié)講話。他表示，供熱六公司將以“便民服務(wù)”為宗旨，堅(jiān)定不移地做實(shí)民生服務(wù)，努力使供熱服務(wù)工作再上一個(gè)新臺(tái)階。
隨后，供熱六公司黨支部書記與社區(qū)負(fù)責(zé)人簽訂了黨建引領(lǐng)供熱服務(wù)高質(zhì)量共建共治協(xié)議，共建雙方黨組織將積極發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，構(gòu)建“資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、相互促進(jìn)、共同提升”的黨建工作新局面。
今后，供熱六公司將根據(jù)用戶的意見(jiàn)和建議深化與用戶溝通交流，強(qiáng)化服務(wù)措施，優(yōu)化服務(wù)方式方法，繼續(xù)秉承“愿每個(gè)家庭溫暖如春”的服務(wù)宗旨，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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