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市熱力集團召開服務工作推進會暨“12345”熱線工單處辦集中攻堅專題會

發(fā)布時間：2023-12-20 18:16:49 作者：包頭熱力

為認真貫徹落實包頭市政府熱線辦要求，強化政府熱線供熱投訴處置工作全過程管理，以推進落實“接訴即辦”便民利企目標導向，高效解決群眾供熱問題。12月8日，市熱力集團召開服務工作推進會暨“12345”熱線工單處辦集中攻堅專題會議?？蛻舴罩行母敝魅翁K小潔主持會議。集團公司黨委委員、副總經(jīng)理王敏，客戶服務中心主任喬國煜，服務管理人員、基層單位分管服務副經(jīng)理、服務組組長參加會議。

會上，客戶服務中心副主任蘇小潔對《包頭市12345政務服務便民熱線工作領導小組辦公室關于印發(fā)劉永祥副市長在<全市12345政務服務便民熱線工作推進電視電話會議>上講話的通知》《關于開展“12345”熱線工單處辦集中攻堅行動的通知》等文件進行了傳達，對集團公司目前政府熱線投訴處辦中存在的問題進行了梳理和深入剖析；集團公司副總經(jīng)理王敏對用戶服務工作及政府熱線處辦工作進行強調部署。

會議指出，要把為用戶提供優(yōu)質服務作為一切工作的出發(fā)點、落腳點，堅持“統(tǒng)一領導、權責清晰，規(guī)范處置”原則，以更高標準、更實舉措，繼續(xù)提升熱線工單辦理質效，全面提質降訴，努力提升廣大熱用戶獲得感、幸福感、滿意度。