這些感人瞬間，深深刻在心田
發(fā)布時間：2024-01-02 15:11:38 作者：包頭熱力
供熱戰(zhàn)線的暖心人
氣溫驟降對于每個供熱人都是極大的考驗，為了保證供熱一、二次管網(wǎng)安全穩(wěn)定運行，市熱力集團供熱一公司麗日中心站站長李乃欣帶領(lǐng)站內(nèi)職工冒著嚴寒、頂著風(fēng)雪，夜以繼日地奔波于供暖維檢一線，加強對轄區(qū)供熱管網(wǎng)的巡查力度，全力保障嚴寒天氣下供熱系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，成為用戶身邊忠誠的溫暖守護者。
供暖服務(wù)暖人心 贈予錦旗表謝意
市熱力集團供熱二公司甲十三熱力站站長滿悅博，以過硬的技術(shù)、專業(yè)的服務(wù)贏得用戶信賴。接過用戶送來的錦旗，內(nèi)心的喜悅溢于言表，用戶的認可讓他更加堅定時刻心系用戶，為用戶排憂解難的信心。
以初雪為伴 與責(zé)任同行
入冬以來的第一場雪，雪飄如絮，不一會兒，地上就鋪了一層積雪。積雪中市熱力集團供熱三公司黨支部書記郭軍，帶領(lǐng)基層班站長對供熱管線進行巡查，留下了一串串堅定的足跡。“雪后巡線、雨中查井”是郭軍工作三十多年來養(yǎng)成的工作習(xí)慣。他們在雪中為轄區(qū)供熱一、二次網(wǎng)支干線進行一次全面細致的“體檢”。
一幀照片彰顯共產(chǎn)黨員工匠精神
專注的眼神、堅定的表情、自信的神態(tài)……胸前那枚金燦燦的黨員徽章更是格外耀眼，讓我們感受到信仰的光芒。他是市熱力集團供熱四公司副經(jīng)理何云，在排查供熱管網(wǎng)失水時，他毫不猶豫鉆進地溝，在狹小的空間內(nèi)爬行80余米查找漏點……這只是何云十幾年工作中的一個縮影，也是他愛崗敬業(yè)、無私奉獻的真實寫照，他在一線搶修、服務(wù)中率先垂范引領(lǐng)，用行動彰顯著黨員本色，沒有豪言壯語，何云身上永遠有一種不動聲色的堅定。
用“繡花功夫”精細服務(wù)用戶
為了提升用戶的供熱服務(wù)體驗，市熱力集團供熱五公司熱力站站長吉雅圖，用“繡花功夫”精細服務(wù)用戶，在供熱期他24小時全天侯待命，隨叫隨到。用戶常說：“吉雅圖站長細心、有韌勁，讓他守護溫暖，我們踏實、放心！”他用實際行動詮釋著“包熱”力量，用責(zé)任與忙碌換得萬家溫暖，用堅守和奉獻讓精細化服務(wù)工作閃閃發(fā)光。
把溫暖送到群眾心坎上
市熱力集團供熱六公司工作人員深入用戶家中開展“訪民問暖”，在濱海名都14棟507號的張女士家中，用戶向眾人連連夸贊熱力公司的職工讓自己感受到上門快、少跑腿、效率高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，隨后張女士激動地拿出準備已久的錦旗遞到站長劉宗濤的手中。從張女士掛滿的笑意讓在場的所有人感受到了幸福和滿足，“我們的供熱服務(wù)就是要讓群眾滿意認可，真正把溫暖送到群眾心坎上?！眲⒆跐f。
“遇到供熱問題您隨時找我，保證隨叫隨到！”
寒風(fēng)吹，凜冬至，每個冬天溫暖的背后，是包頭熱力千百名員工的守候。市熱力集團供熱七公司富四中心站站長李煒常年奔走在供熱一線，是轄區(qū)居民信賴的老朋友。他常跟用戶說的一句話：“遇到供熱問題您隨時找我，保證隨叫隨到！”樸實的語言、堅定的承諾給用戶內(nèi)心注入了暖流，用戶既感激又感動，伸出大拇指為他們的熱心服務(wù)點贊。
零距離感受“包熱溫度”
真誠溝通，用心服務(wù)。在市熱力集團阿東熱源廠的“熱乎乎”廣播站內(nèi)，服務(wù)組長杜雪梅向老人耐心講解供熱原理，讓用戶零距離感受“包熱溫度”，體驗精細化服務(wù)帶來的幸福感。
螢火之光點亮璀璨星河
他們是這座城市的溫暖使者，同時也是“孤獨癥”兒童的守護者。2023年，市熱力集團青山熱源廠黨支部的黨員們在支部書記趙曉靖、黨員韓佳潔的帶領(lǐng)下，多次深入青山區(qū)藍絲帶聯(lián)盟助殘服務(wù)中心，為孩子們送去黨和政府及企業(yè)的關(guān)愛。他們用自己的力量點亮了社會的溫暖，讓“孤獨癥”兒童感受到人間的大愛。
心懷用戶冷暖 肩扛責(zé)任擔(dān)當(dāng)
市熱力集團河西供熱廠是連接包頭一電新廠與市區(qū)供熱一次管網(wǎng)的一座大型熱網(wǎng)輸配泵站，承擔(dān)著青昆兩區(qū)近1100萬平方米的熱源輸配重任。在過去一年里，全體職工心懷用戶冷暖，肩扛責(zé)任擔(dān)當(dāng)，用心用情用力“護航”熱源安全穩(wěn)定運行。炎炎烈日、酷暑寒冬，各班組巡線職工每天在戶外堅守而行、風(fēng)雨無阻，為保障熱源安全筑起第一道防線。沒有一個冬天不可逾越，沒有一個春天不會到來，向為了溫暖如春“保駕護航”的熱力職工，向每一個不畏嚴寒，堅守崗位的包熱人致敬！
雙手捧起為民服務(wù)的真心
每一次故障搶修，市熱力集團監(jiān)察大隊的保障供熱黨員突擊隊都第一時間到達搶修現(xiàn)場進行外圍交通維護，保障車輛、行人安全通行。在一次執(zhí)勤過程中，劉峰同志發(fā)現(xiàn)人行道路面結(jié)冰，他與同事王曉宇用手捧來融雪劑，細致地撒在盲道上，這一刻他們雙手捧起的是全心全意為人民服務(wù)的真心。
為民辦實事、解民憂
“為民紓困熱情周到，急公好義排憂解難”。2023年采暖期前，市熱力集團北源熱力公司黨員技術(shù)骨干多次深入富力熙悅居施工現(xiàn)場，配合施工單位完成小區(qū)供熱系統(tǒng)安裝與驗收，為轄區(qū)熱用戶送去了冬日里的第一股暖流。一名黨員就是一面旗幟，旗幟無聲，卻能鼓舞磅礴斗志。這種閃耀著的信仰和追求，更能帶來直抵人心的力量。
用心用情用力服務(wù)用戶
進入尖寒期以來，市熱力集團客服電話增多，集團公司客戶服務(wù)中心和各基層單位服務(wù)組工作人員用心用情用力服務(wù)用戶、熱情耐心接聽用戶電話和接待來訪用戶，夜以繼日、加班加點處理12345政府熱線工單的內(nèi)容。一線客服人員24小時值守崗位，實時接聽群眾反映的問題。據(jù)統(tǒng)計，客服中心日受理用戶訴求300余件、12345政府熱線轉(zhuǎn)辦件280余件、單日電話呼入總量900余人次。
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