微笑是打開幸福的“密鑰”
發(fā)布時(shí)間：2024-01-19 14:02:54 作者：包頭熱力
郭潔愛笑，即便生活不易，工作遇到挫折，微笑從未從郭潔的嘴角消失。微笑，像一縷春風(fēng)，可以讓郭潔勇敢、自信地面對(duì)一切。
母親說(shuō)：“微笑是勤勉履責(zé)的一泓清水，可以清新寧?kù)o，讓郭潔把每件難事當(dāng)成人生的歷練?！?/p>
父親說(shuō)：“微笑是一米陽(yáng)光，可以驅(qū)散陰霾，讓郭潔開開心心上班來(lái)，平平安安回家去?！?/p>
愛人說(shuō): “微笑是勇闖難關(guān)、戰(zhàn)勝病魔的利器?！?/p>
女兒說(shuō)：“微笑就是郭潔的媽媽，她傳承孝、愛、善，為郭潔命運(yùn)多舛的家，帶來(lái)了幸福的源泉?！?/p>
“家風(fēng)”正，則能安居樂(lè)業(yè)，“國(guó)風(fēng)”正，則能興國(guó)安邦。家人對(duì)微笑的詮釋，凝結(jié)成了郭潔這個(gè)小家的家風(fēng)，也為郭潔的小家找到了打開幸福的“密鑰”。
郭是市熱力集團(tuán)供熱二公司服務(wù)組組長(zhǎng)，二十年前，進(jìn)入包頭熱力，開啟了她的供熱職業(yè)生涯。很多人說(shuō)“這是個(gè)天天挨罵的苦差事”。母親卻說(shuō)：“伸手不打笑臉人，你的態(tài)度決定一切。”
牢記著母親的囑托，郭潔發(fā)自內(nèi)心的微笑與熱忱的服務(wù)，贏得了佳園站3500余用戶的信任，即便后來(lái)經(jīng)歷熱費(fèi)調(diào)整、分戶供暖改造等，居民們都愿找郭潔“吐槽”，彼此的信任，讓不解變成支持，他們說(shuō)，在郭潔的身上感受到了“愿每個(gè)家庭溫暖如春”的供熱誓言。
2007年冬季收費(fèi)高峰期，郭潔懷孕7個(gè)多月，一天要收二十多萬(wàn)的現(xiàn)金，高強(qiáng)度工作讓郭潔有些吃不消。社區(qū)里的大爺大媽看到郭潔，都會(huì)悄悄塞給她水果、牛奶、堅(jiān)果等，心疼地叮囑郭潔“閨女可不能累著”“有啥需要的你招呼我們”……話語(yǔ)質(zhì)樸，撼動(dòng)內(nèi)心，身上的疲累消失近半。
不能辜負(fù)這份信任，郭潔把微笑變成了一種力量，幫助青九街坊部分用戶解決交費(fèi)不便的問(wèn)題；幫助轄區(qū)出行不便的用戶上門解決因室內(nèi)氣堵造成的不熱問(wèn)題，特別在幫助鋼18街坊一位獨(dú)居老人解決跑水問(wèn)題時(shí)，郭潔和檢修師傅一樓到六樓跑了十幾個(gè)來(lái)回。
2013年，市熱力集團(tuán)進(jìn)入高速發(fā)展的快車道，渴望進(jìn)一步發(fā)展的郭潔遇到丈夫工作變動(dòng)、女兒五歲需要有人照顧生活，為了更好工作，郭潔的丈夫、父母和公婆成了她最堅(jiān)強(qiáng)的后盾。
家人的支持，化成奮進(jìn)的動(dòng)力，郭潔在公開競(jìng)聘中成為服務(wù)組長(zhǎng)，從過(guò)去的單兵作戰(zhàn)變成了帶隊(duì)的頭雁。供熱二公司供熱面積360萬(wàn)平方米，所轄3萬(wàn)多用戶，且都是老舊小區(qū)。面對(duì)從未遇到過(guò)的復(fù)雜問(wèn)題，郭潔把用戶當(dāng)親人，篤定“沒(méi)有過(guò)不去的火焰山”信心。
帶著一肚子火的居民踢門而入，郭潔微笑以待，認(rèn)真傾聽，迅速解決困擾他遇到的問(wèn)題；家里遭遇特殊情況分戶改造湊不齊錢，郭潔設(shè)身處地，盡其所能幫助……一次次真心換真心地相處，居民理解了供熱工作的特殊性；一次次微笑著溫暖解難中，驅(qū)散了用戶的陰霾，讓她們成了“相親相愛的一家人”。
用戶說(shuō)：“就喜歡小郭的微笑，真誠(chéng)，舒服。”郭潔非常珍惜用戶對(duì)她評(píng)價(jià)，在微笑里種下為民服務(wù)的種子，在供熱戰(zhàn)線上生根開花，郭潔先后獲得“先進(jìn)個(gè)人”“優(yōu)秀青年崗位能手”“孝老愛親道德模范”“包頭市最美一線職工”“包頭市三八紅旗手”自治區(qū)級(jí)“文明服務(wù)崗位標(biāo)兵”等榮譽(yù)。
品味二十年供熱服務(wù)，這些成績(jī)的取得是家風(fēng)的傳承，是父母愛人女兒的默默支撐。郭潔是家里的獨(dú)女，父母都已經(jīng)年過(guò)七旬，年邁的他們留給郭潔的除了樂(lè)觀積極地面對(duì)生活，就是為他人、為家人的無(wú)私奉獻(xiàn)。
每到九月下旬，郭潔就進(jìn)入一年中的忙季，每年至少要持續(xù)7個(gè)月，這漫長(zhǎng)的200多天，成為了郭潔全家守護(hù)的日子?！皨寢?，等夏天不忙了我想去滑次雪?！薄袄掀?，等夏天咱全家也旅游上一次。”“閨女，等夏天的時(shí)候，帶著爸爸媽媽去查查身體。
“好，好！”郭潔答應(yīng)了他們，但等來(lái)的是女兒小學(xué)畢業(yè)也沒(méi)有實(shí)現(xiàn)理想，等來(lái)的是母親腰椎四五節(jié)固定和髖關(guān)節(jié)置換兩次大手術(shù)。
母親最痛苦的時(shí)候，左腿已經(jīng)屈伸不了，幾乎影響了自理，但她硬熬了兩個(gè)冬季。每次見郭潔，她給郭潔的都是一臉的微笑。去手術(shù)的路上，郭潔突然落淚。母親卻說(shuō)要笑著迎接不幸和困難。
2021年11月，一直深愛寵溺郭潔的丈夫被確診為結(jié)腸癌，決定去北京做手術(shù)，愛人突然笑著說(shuō)：“你工作二十多年，沒(méi)有一個(gè)冬季請(qǐng)過(guò)年假，這回拖累你了。”
郭潔結(jié)婚20年，丈夫雖然經(jīng)歷了下崗、創(chuàng)業(yè)，失敗、再創(chuàng)業(yè)，但家里的困難他都全部承擔(dān)，給予全家人的也都是純凈的笑臉。正是有他這座大山，郭潔才能展現(xiàn)出心無(wú)旁騖的笑容給客戶，給生活。
父母的病好了，女兒健康地長(zhǎng)大了，丈夫也痊愈了，郭潔的供熱事業(yè)也蒸蒸日上了。但郭潔知道，在以后的歲月長(zhǎng)河中，艱辛與挑戰(zhàn)并存，而銘刻在郭潔心底的那抹不滅的微笑，將帶給郭潔永恒的光明與信仰，指引郭潔一路向前！
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