南壕村村民曬出“溫暖清單”
發(fā)布時間：2024-01-31 12:59:12 作者：包頭熱力
2023/2024采暖期是我市南壕村實施集中供熱的第三個采暖期，臨近春節(jié)，市熱力集團阿東熱源廠副廠長王耿帶領工作人員走進南壕村開展訪民問暖，進行實地測溫，仔細查看居民用熱情況，了解居民家中供暖需求。對照三年來的供熱數(shù)據(jù)，當一項項居民“需求清單”變成了“幸福清單”，當看到村民臉上露出滿意的笑容，王耿欣慰地說道：“用戶的滿意和認可是我們工作最大的動力?！?/p>
精準供熱
實現(xiàn)村民“綠色供熱夢”
南壕村是我市較大的城中村之一，早年間，這里家家戶戶都是燒煤取暖，費時費力不說，到處彌漫的煙氣還嚴重影響居住環(huán)境，同時也存在較大的安全隱患。
村里的房屋大多為村民自建房，普遍存在建設年久、房屋墻體圍護結構差，屬于非節(jié)能建筑。在推行集中供熱過程中，由于實際熱量消耗大，村民們對之前的供熱狀況并不滿意。2021年采暖期，市熱力集團接管南壕村近19萬平方米供熱面積的供熱工作，負責該區(qū)域供熱的阿東熱源廠把“穩(wěn)定運行、精準調節(jié)、強化服務、保障溫暖”作為做好供熱工作的出發(fā)點和落腳點，多次安排技術人員、服務人員對村里的供熱情況進行摸排，結合建筑實際情況和村民需求，科學制定供熱運行和服務保障方案。
為確保既定的供熱運行保障方案嚴格落實，阿東熱源廠秉持“一把鑰匙開一把鎖”的服務理念，為村民提供精準化、精細化供熱服務。
近千余戶的民宅，要保證每個環(huán)路的供熱均衡和各戶的室溫達到要求，難度可想而知。接管南壕村三年間，阿東熱源廠根據(jù)不同區(qū)域以及房屋圍護結構的差別，先后進行了20余次集中走訪，按用戶要求分別在早、中、晚各時段，對300余戶居民進行室溫數(shù)據(jù)采集，為熱力站科學調整供熱工況提供了有力的數(shù)據(jù)支撐。
每年采暖期，南壕熱力站工作人員都會結合采集數(shù)據(jù)及室外氣溫，對該區(qū)域供熱管網(wǎng)及設備進行精細調節(jié)，每臺循環(huán)泵調整到多大赫茲、每個環(huán)路的閥門開幾個絲扣，工作人員將熱網(wǎng)調節(jié)工作做到了精益求精。三年來，南壕熱力站始終保持著高效穩(wěn)定的運行工況。
本采暖期，阿東熱源廠在南壕村部分用戶家中安裝了無線測溫儀，先進設備的應用和實時智慧供熱的監(jiān)測，為熱網(wǎng)穩(wěn)定運行和用戶科學合理用熱提供了有力保障。盡管今年我市接連遭遇了幾次強降溫，室外氣溫最低將至-26℃，但是在南壕村居民的家中卻始終暖意融融?！斑^去燒爐子，天天打碳、掏灰，家里臟，外面嗆，如今有了集中供熱，一冬天家里都是干干凈凈，熱熱乎乎的?！贝迕裢醮竽锩鎺θ莸亟榻B道。在阿東熱源廠全體工作人員的不懈努力下，南壕村千余戶村民終于實現(xiàn)了盼望已久的“綠色供熱夢”。
精細服務
村民心里“有了底”
“暖氣是不是壞了，我家暖氣沒水了?！薄拔衣牭脚瘹馄镉辛魉??！薄笆裁辞闆r，暖氣不熱了?！?月24日晚九點，南壕村供熱網(wǎng)格群中有多位用戶接連反映暖氣不熱、暖氣中有水聲。得知情況后，阿東熱源廠副廠長王斌、王耿和南壕村所轄熱力站長周鼎帶領工作人員，立即前往現(xiàn)場排查原因，并及時在群里發(fā)布供熱工況信息和跟進反饋處理情況。從收到用戶信息到找出漏水位置，工作人員僅用了一個半小時，村民們紛紛在網(wǎng)格群內為工作人員快速高效處置點贊。
近年來，為了讓村民體驗“溫暖到家”的供熱服務，阿東熱源廠堅持以用戶需求為導向，在保證供熱質量的基礎上，及時協(xié)調解決供熱過程中的各種問題和居民的合理訴求，提升供熱服務質量和保障能力，積極探索適合村民的服務方式。
據(jù)阿東熱源廠副廠長王耿介紹，南壕村多數(shù)為居民自建房屋，供熱系統(tǒng)不同于其他社區(qū)，出現(xiàn)故障時，排查難度非常大。為有效應對突發(fā)搶修和故障等情況，阿東熱源廠總結出了“五個一工作法”，第一時間發(fā)布工況、第一時間告知用戶、第一時間組織搶修、第一時間更新?lián)屝扌畔?、一次性完成搶修，做到“小故障及時修，大故障不過夜”。
與此同時，阿東熱源廠積極發(fā)揮生產(chǎn)、服務密切配合的優(yōu)勢，創(chuàng)新“3+1+1”的點對點服務模式，由三名廠長、一名站長和一名服務組長駐守“南壕村供熱網(wǎng)格群”，主動為村民提供面對面、一對一服務，此舉不僅縮短了服務鏈條，同時也讓用戶享受了更加專業(yè)的供熱服務，讓村民們心里更有底了。
“我們這里的房屋都是村民們自建的土二樓，各家和各家的情況不同，室內外管網(wǎng)也不一樣，供熱難度比較大。之前由其他供熱單位接入集中供熱，效果不太理想，村民們意見也非常大。市熱力集團接管后，他們真正把村民當親人，邀請村民到熱力站了解供熱情況，經(jīng)常到村里傾聽大家的訴求，只要是村民反映的問題，哪怕是與供熱無關的問題，阿東熱源廠的工作人員都會竭心盡力的給予解決，村民們都對現(xiàn)在的供熱質量和服務工作都非常滿意?！蹦虾敬宕逦瘯魅握f。
作為市熱力集團所轄的一個比較“特殊”的供熱區(qū)域，阿東熱源廠全體干部職工從接管供熱的那一天起，按照市委市政府、上級主管部門和集團公司部署要求，全力以赴做好該區(qū)域安全穩(wěn)定供熱和熱情優(yōu)質服務工作，不斷提升村民的獲得感、幸福感，成為南壕村民幸福生活的“溫暖守護者”。
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