提質(zhì)增效促服務(wù) 溫暖使者暖萬家
發(fā)布時間：2024-06-03 10:02:15 作者：包頭熱力
為提升企業(yè)供熱服務(wù)精細化管理水平和職工服務(wù)技能，全面落實集團公司高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)，進一步深化精細化服務(wù)管理理念，不斷提高全員服務(wù)意識和用戶滿意度，市熱力集團于5月20日至22日，舉辦2024年度供熱服務(wù)培訓(xùn)。對各基層單位、子公司分管服務(wù)副經(jīng)理、服務(wù)組全體人員、中心站站長及網(wǎng)格員、客戶服務(wù)中心全體客服人員等三百余名職工進行授課，并進行了現(xiàn)場互動交流。
培訓(xùn)邀請國內(nèi)著名服務(wù)營銷輔導(dǎo)專家、高級培訓(xùn)師唐吟嘉老師，圍繞提升客服坐席、基層客服人員、供熱網(wǎng)格員線上、線下溝通能力，上門服務(wù)能力等方面內(nèi)容進行了授課。促使客服隊伍向既精于本崗專業(yè)，又能做好客戶有效溝通的復(fù)合型人才隊伍發(fā)展，讓“溫暖使者”的服務(wù)品牌更加深入人心。
此次培訓(xùn)，進一步提升了全員服務(wù)意識，強化了職工服務(wù)規(guī)范，充分調(diào)動基層單位前置服務(wù)、主動服務(wù)、延伸服務(wù)的積極性和主動性，對內(nèi)夯實服務(wù)基礎(chǔ)和提升職工服務(wù)水平，對外打造服務(wù)品牌和樹立企業(yè)良好形象，推動集團公司精細化服務(wù)工作落實、落細。以更優(yōu)的質(zhì)量、更嚴的標(biāo)準(zhǔn)，加強企業(yè)的管理能力和服務(wù)效率，努力提升用戶獲得感和幸福感。
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