包頭熱力集團(tuán)：多措并舉 強(qiáng)化落實(shí) 確保用戶能溫暖過節(jié)
發(fā)布時(shí)間：2022-01-26 19:02:56 作者：包頭熱力
虎年春節(jié)日益臨近，為確保廣大用戶溫暖過節(jié)，作為包頭市集中供熱的主干企業(yè)，包頭熱力集團(tuán)全方面考慮、多措施并舉，全體動(dòng)員強(qiáng)服務(wù)，全力以赴抓落實(shí)，確保熱用戶度過一個(gè)溫暖祥和的春節(jié)。
——抓好生產(chǎn)運(yùn)行，協(xié)調(diào)熱源單位開足馬力，實(shí)現(xiàn)熱量充足供應(yīng)
2021-2022采暖期春節(jié)期間，包頭熱力集團(tuán)供熱面積為3385萬(wàn)平方米。投運(yùn)熱源包一電廠、包鋼熱電廠、中節(jié)能、華電河西電廠、內(nèi)蒙古北控、包二電廠共計(jì)六熱源。節(jié)前，集團(tuán)公司生產(chǎn)計(jì)劃部門提早謀劃，精心準(zhǔn)備，保證生產(chǎn)運(yùn)行安全穩(wěn)定。
一是提前協(xié)調(diào)熱源單位，要求各電廠準(zhǔn)備充足燃煤，進(jìn)行全面排查設(shè)備故障，積極采取措施進(jìn)行消缺，保證設(shè)備處于正常工作狀態(tài)，時(shí)刻滿足供熱需求。二是對(duì)春節(jié)期間供熱工作進(jìn)行詳細(xì)部署，完善事故應(yīng)急預(yù)案，確保在個(gè)別熱源出現(xiàn)故障的情況下，通過熱網(wǎng)切換和啟動(dòng)應(yīng)急熱源實(shí)現(xiàn)正常供熱，把故障影響降到最低。三是對(duì)集團(tuán)公司阿東熱源廠和青山熱源廠自備燃?xì)忮仩t房進(jìn)行全面細(xì)致檢查，保證設(shè)備處于良好的備用狀態(tài)，具備隨時(shí)啟動(dòng)的條件，發(fā)揮好備用應(yīng)急作用。另外，集團(tuán)公司積極與氣象部門聯(lián)系，了解春節(jié)期間的天氣狀況，前瞻性地做好熱源調(diào)配，根據(jù)天氣變化情況，及時(shí)調(diào)整供熱量，保證供熱效果。加強(qiáng)春節(jié)期間熱網(wǎng)精細(xì)化調(diào)節(jié)，實(shí)現(xiàn)均衡供熱，確保用戶室溫不隨室外氣溫下降而下降。
——加強(qiáng)供熱保障，做好設(shè)備設(shè)施消缺，提升應(yīng)急保障能力
結(jié)合熱力管網(wǎng)的運(yùn)行狀況，集團(tuán)公司對(duì)一次網(wǎng)支干線的設(shè)備設(shè)施及熱力站設(shè)備進(jìn)行全面檢查，做到隱患早發(fā)現(xiàn)、早處理，全力保障春節(jié)期間管網(wǎng)和設(shè)備的安全穩(wěn)定運(yùn)行。分公司轄區(qū)均成立了搶修施工隊(duì)伍，各類規(guī)格的管材和彎頭、應(yīng)急搶修所需的物品器材準(zhǔn)備到位，可隨時(shí)領(lǐng)用。搶修施工隊(duì)24小時(shí)待命，認(rèn)真落實(shí)疫情防控要求，施工人員進(jìn)行逐一詳細(xì)登記備案，外來(lái)人員嚴(yán)格執(zhí)行測(cè)溫、登記、驗(yàn)碼。如遇突發(fā)情況，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，確保在保障供暖的情況下，完成應(yīng)急搶險(xiǎn)工作，為安全穩(wěn)定供熱保駕護(hù)航。
——強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，確保用戶反映問題第一時(shí)間得到解決
一是暢通反映問題渠道，及時(shí)回應(yīng)用戶訴求。春節(jié)期間，在集團(tuán)公司客服熱線及各基層單位服務(wù)熱線24小時(shí)暢通的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步暢通用戶反映問題的渠道，集團(tuán)公司官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)均開通了線上報(bào)修、投訴功能，由網(wǎng)絡(luò)客服專員與用戶逐一進(jìn)行對(duì)接，及時(shí)受理，熱情、耐心解答用戶咨詢，及時(shí)、妥善處理用戶的報(bào)修及投訴，確保春節(jié)期間轄區(qū)供熱服務(wù)“不斷檔”，使用戶的用熱問題第一時(shí)間得到有效解決。
二是開展春節(jié)前“訪民問暖”，服務(wù)前置暖民心。集團(tuán)公司在“訪民問暖”常態(tài)化的基礎(chǔ)上，對(duì)于春節(jié)這一特殊時(shí)間節(jié)點(diǎn)，組織人員開展專項(xiàng)走訪，主動(dòng)走進(jìn)社區(qū)，將服務(wù)前置，了解實(shí)際供熱情況，排查供熱問題。本采暖期截至目前，集團(tuán)公司各基層單位走訪用戶共計(jì)10249戶，選取供熱系統(tǒng)前、中、末端有代表性用戶測(cè)溫4467戶，室溫合格率達(dá)99.7%，針對(duì)低保戶、困難戶、老年人、殘疾人等特殊用戶積極開展延伸服務(wù)，免費(fèi)為用戶沖洗散熱器、清洗除污器共計(jì)3000余次。對(duì)于確實(shí)存在供熱問題的用戶，立即采取切實(shí)可行的措施積極予以解決，確保用戶度過一個(gè)歡樂、祥和、溫暖的春節(jié)。
——加強(qiáng)巡查巡檢，強(qiáng)化安全隱患排查力度，確保設(shè)備設(shè)施處于良好運(yùn)行狀態(tài)
歲末年初是各類事故頻發(fā)的高峰期，為杜絕各類事故的發(fā)生，結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)工作，各單位組織開展了安全、消防大檢查和聯(lián)系點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)檢查工作，特別對(duì)重點(diǎn)設(shè)備、重點(diǎn)危險(xiǎn)源（燃?xì)忮仩t房、燃?xì)夤艿?、氣體報(bào)警系統(tǒng)、架空管線、一二次供熱干線、地下站的排污和通風(fēng)系統(tǒng)、彩板熱力站、燃?xì)夤艿腊樾谢螂娎|穿過的人井、電氣設(shè)備、庫(kù)房、氧氣乙炔氣瓶、食堂使用的燃?xì)馄骶撸p壓閥、軟管）等），加大了巡查力度。同時(shí)，安全保衛(wèi)部聯(lián)合工會(huì)、設(shè)備部、監(jiān)測(cè)中心、人力資源部共對(duì)10家基層單位20座熱力站進(jìn)行了綜合大檢查。通過節(jié)前一系列全面細(xì)致的檢查，共排查出一般隱患12處，目前已對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患全部進(jìn)行了整改，有效形成安全隱患閉環(huán)管理。
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