代表調(diào)研 企業(yè)發(fā)聲
發(fā)布時間：2020-12-30 00:50:23 作者：包頭熱力
入冬以來，供暖問題一直是老百姓熱議的話題，供暖質(zhì)量的好壞，關(guān)系到千家萬戶的生活起居和百姓民生。12月10日上午，昆都侖區(qū)人大代表持證調(diào)研座談會在供熱三公司五樓會議室召開。參加持證調(diào)研座談會的有第十六屆昆都侖區(qū)人大代表、白云路街道第二社區(qū)負責人、供熱三公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員和三公司服務(wù)調(diào)度組組長等。調(diào)研座談會由供熱三公司黨支部書記郭軍主持。
調(diào)研座談會上，供熱三公司黨支部書記郭軍，向與會代表介紹了本單位供熱范圍、面積及熱力站（班組）工作職責和2020/2021采暖期生產(chǎn)運行、熱網(wǎng)調(diào)節(jié)和用戶服務(wù)開展情況。同時，郭書記結(jié)合11月18日大風(fēng)降溫以來，著重介紹了供熱三公司采取的積極應(yīng)對措施，如主動上戶走訪測溫、義務(wù)為不熱用戶清洗除污器和沖洗室內(nèi)供熱系統(tǒng)等。由于處置快速，及時處理了轄區(qū)熱用戶家中暖氣不熱和室溫不達標的問題，三公司服務(wù)轄區(qū)沒有因供熱質(zhì)量問題造成群體上訪和供熱質(zhì)量引發(fā)社會輿論輿情的事件。
會上，服務(wù)調(diào)度組組長盧海萍介紹了正在開展的“訪民問暖”活動有關(guān)情況。本采暖期開始以來三公司上門走訪用戶共計615戶，為70余熱用戶義務(wù)清理除污器，為540余戶進行了測溫。“訪民問暖”活動的開展，為三公司實時進行生產(chǎn)運行調(diào)整和管網(wǎng)調(diào)節(jié)提供了依據(jù)。
在調(diào)研座談會討論環(huán)節(jié)中，副經(jīng)理喬國煜就人大代表提出的一些供熱問題進行了解答。他說：近幾年，三公司為轄區(qū)用戶做了大量服務(wù)工作，也得到了用戶的認可。但服務(wù)工作也存在諸多困難和問題。一是服務(wù)轄區(qū)老舊小區(qū)比較多，包鋼住宅小區(qū)大多沒有做外墻保溫、房屋老化、樓棟及房屋門窗缺失是造成廣大熱用戶室溫不達標的重要原因。二是64、79、92、102街坊二次管網(wǎng)老化，跑冒滴漏嚴重，熱損耗大，供熱效率低等。加之，今年“三供一業(yè)”改造后，82、83、103等街坊供熱管道沖洗不干凈不徹底，造成樓道立管和用戶除污器堵塞較嚴重，也是導(dǎo)致室溫不達標的主要原因。
在交流過程中，人大代表對三公司供熱服務(wù)工作給予認可，對企業(yè)員工辛勤付出表示感謝。同時，對提高供熱質(zhì)量，保障居民供熱安全提出了三點建議：一是供熱企業(yè)要與社區(qū)搭建溝通交流平臺，定期召開用戶代表座談會，及時積極地解決暴露出來的問題。二是加強宣傳報道，把為用戶真心服務(wù)、熱情服務(wù)、主動服務(wù)的人和事，利用新媒體進行宣傳報道，讓廣大居民及時了解供熱企業(yè)所做的工作和服務(wù)用戶的態(tài)度。三是設(shè)立有效的24小時供暖服務(wù)熱線，及時上門處理用戶家中暖氣不熱問題，化解供用熱雙方的怨氣和服務(wù)糾紛，共同營造和諧供用熱環(huán)境。
會上，郭書記建議，與會人大代表要積極向區(qū)政府和市政府諫言，共同推動三公司供熱服務(wù)轄區(qū) “三供一業(yè)”改造和包鋼老舊街坊小區(qū)房屋節(jié)能建筑改造的實施，為改善群眾居家生活環(huán)境履職盡責。他承諾，供熱三公司全體員工將繼續(xù)以高度的責任感和飽滿的工作熱情，積極投入到為轄區(qū)廣大熱用戶真誠服務(wù)中，上下合力、全員聯(lián)動、安全圓滿地完成好今冬供熱任務(wù)。
來源：通訊員 代麗君
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